Gaya APA
Supranto, . (2001).
Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : untuk Manaikkan Pangsa Pasar (Cetakan Ke-2).
Jakarta:
PT Rineka Cipta.
Gaya MLA
Supranto, .
"Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan : untuk Manaikkan Pangsa Pasar".
Cetakan Ke-2
Jakarta:
PT Rineka Cipta,
2001.
Text.